مكتبة قوالب الرسائل
قوالب رسائل احترافية جاهزة لأكثر حالات العمل شيوعاً.
رسالة ترحيب أولى
مرحباً {الاسم}، شكراً لتواصلك مع {اسم المنشأة}.
نسعد بخدمتك. تفضّل باختيار ما يناسبك:
1) الاستفسار عن منتج
2) متابعة طلب قائم
3) الدعم الفني
4) التحدث مع أحد موظفينا
تم النسخ
خارج ساعات العمل
شكراً لرسالتك يا {الاسم}.
ساعات العمل لدينا من {وقت البدء} إلى {وقت الانتهاء}، من الأحد إلى الخميس.
وصلتنا رسالتك وسيتولى فريقنا الرد عليها في أول يوم عمل.
وإن كان الأمر عاجلاً فيمكنك الاطلاع على الأسئلة الشائعة عبر: {الرابط}
تم النسخ
تأكيد استلام الرسالة
وصلتنا رسالتك يا {الاسم}، وقد سُجّلت تحت الرقم {رقم التذكرة}.
متوسط زمن الرد لدينا {المدة}. سنوافيك بالتحديث فور توفره.
تم النسخ
تحويل المحادثة إلى موظف
أُحيلت محادثتك إلى {اسم الموظف} من فريق {القسم} يا {الاسم}.
سيتواصل معك خلال دقائق من هذه المحادثة نفسها. شكراً لانتظارك.
تم النسخ
إنهاء المحادثة
سعدنا بخدمتك يا {الاسم}.
سنغلق هذه المحادثة الآن، ويمكنك مراسلتنا في أي وقت وسيُعاد فتحها تلقائياً.
نتمنى لك يوماً موفقاً.
تم النسخ
تأكيد استلام الطلب
شكراً لطلبك يا {الاسم}.
رقم الطلب: {رقم الطلب}
الإجمالي: {المبلغ}
حالة الطلب: قيد التجهيز
سنوافيك برسالة أخرى فور شحن الطلب.
تم النسخ
تأكيد الطلب عند الدفع عند الاستلام
مرحباً {الاسم}، بخصوص الطلب رقم {رقم الطلب} بقيمة {المبلغ} (الدفع عند الاستلام).
يرجى تأكيد الطلب بالرد بكلمة «تأكيد» خلال 24 ساعة حتى نتمكن من تجهيزه.
لتعديل العنوان أو الكمية أخبرنا قبل التأكيد.
تم النسخ
نفاد صنف من الطلب
مرحباً {الاسم}، نعتذر عن نفاد الصنف {اسم المنتج} من الطلب رقم {رقم الطلب}.
الخيارات المتاحة:
1) استبداله بـ {البديل}
2) شحن بقية الطلب الآن واسترداد قيمة الصنف
3) الانتظار حتى {التاريخ} لتوفره
أخبرنا بالخيار المناسب لك.
تم النسخ
إلغاء الطلب بناءً على طلب العميل
تم إلغاء الطلب رقم {رقم الطلب} بناءً على طلبك يا {الاسم}.
سيُعاد المبلغ {المبلغ} إلى وسيلة الدفع نفسها خلال {المدة} يوم عمل.
نسعد بخدمتك في طلب قادم.
تم النسخ
السلة المتروكة — تذكير أول
مرحباً {الاسم}، لاحظنا أنك لم تُكمل طلبك ولا يزال {اسم المنتج} محفوظاً في سلتك.
لإتمام الطلب من حيث توقفت: {الرابط}
وإن واجهتك مشكلة في الدفع أو الشحن فأخبرنا وسنساعدك.
تم النسخ
السلة المتروكة — تذكير أخير بحافز
{الاسم}، سلتك ستُفرغ خلال 24 ساعة.
لأننا نقدّر اهتمامك، إليك خصم {نسبة الخصم} بكود {كود الخصم} عند إتمام الطلب اليوم:
{الرابط}
لإيقاف رسائل التذكير أرسل كلمة «إيقاف».
تم النسخ
إشعار شحن الطلب
تم شحن طلبك يا {الاسم}.
رقم الطلب: {رقم الطلب}
شركة الشحن: {شركة الشحن}
رقم التتبع: {رقم التتبع}
التسليم المتوقع: {التاريخ}
تتبّع الشحنة عبر: {الرابط}
تم النسخ
الشحنة قيد التسليم اليوم
مرحباً {الاسم}، شحنتك رقم {رقم التتبع} قيد التسليم اليوم.
سيتواصل معك المندوب على الرقم {رقم الجوال} قبل الوصول.
يُرجى التأكد من إمكانية الاستلام في العنوان: {العنوان}
تم النسخ
تعذّر التسليم
{الاسم}، حاول مندوب الشحن تسليم الطلب رقم {رقم الطلب} ولم يتمكن من الوصول إليك.
لإعادة جدولة التسليم أخبرنا باليوم والوقت المناسبين، أو زوّدنا بعنوان بديل.
تبقى الشحنة لدى الفرع حتى {التاريخ} قبل إعادتها.
تم النسخ
تأكيد التسليم وطلب التقييم
نأمل أن يكون طلبك رقم {رقم الطلب} قد وصلك بحالة جيدة يا {الاسم}.
رأيك يهمنا: كيف تقيّم تجربتك من 1 إلى 5؟
وإن كان هناك ما يستدعي المتابعة فأخبرنا وسنعالجه فوراً.
تم النسخ
تأخر الشحنة والاعتذار
{الاسم}، نعتذر عن تأخر شحنتك رقم {رقم التتبع} بسبب {السبب}.
الموعد الجديد المتوقع للتسليم: {التاريخ}
وتقديراً لصبرك أضفنا إلى حسابك {التعويض}. شكراً لتفهّمك.
تم النسخ
طلب تفاصيل إضافية
لمساعدتك على نحو أدق يا {الاسم}، نحتاج إلى:
• رقم الطلب أو رقم الفاتورة
• وصف موجز للمشكلة
• صورة توضّح المشكلة إن أمكن
فور وصولها سنبدأ المعالجة مباشرة.
تم النسخ
الاعتذار عن خطأ ومعالجته
نعتذر لك يا {الاسم} عمّا حدث في {موضوع الشكوى}؛ الخطأ من طرفنا ولا مبرر له.
ما قمنا به: {الإجراء التصحيحي}
موعد اكتمال المعالجة: {التاريخ}
سنتابع معك حتى تُغلق المسألة تماماً.
تم النسخ
طلب استرجاع أو استبدال
مرحباً {الاسم}، سجّلنا طلب {استرجاع/استبدال} للمنتج {اسم المنتج} من الطلب {رقم الطلب}.
الخطوة التالية: {الإجراء}
مدة المعالجة المتوقعة: {المدة}
يُرجى الاحتفاظ بالمنتج في عبوته الأصلية حتى استلامه.
تم النسخ
متابعة تذكرة مفتوحة
تحديث بخصوص التذكرة رقم {رقم التذكرة} يا {الاسم}:
الحالة الحالية: {الحالة}
ما أُنجز: {ما تم}
الخطوة التالية: {الخطوة}
سنوافيك بالتحديث القادم خلال {المدة}.
تم النسخ
إغلاق تذكرة بعد الحل
{الاسم}، تم حل التذكرة رقم {رقم التذكرة} بنجاح.
ملخص الحل: {الحل}
إن ظهرت المشكلة مجدداً خلال {المدة} فأخبرنا وسنعيد فتح التذكرة نفسها دون البدء من جديد.
تم النسخ
الرد على عميل غاضب
{الاسم}، نتفهّم انزعاجك تماماً، ولك الحق في ذلك.
سأتولى الأمر بنفسي حتى ينتهي.
ما أحتاجه منك الآن: {المطلوب}
وسأوافيك بتحديث خلال {المدة} كحد أقصى، سواء اكتملت المعالجة أم لا.
تم النسخ
إرسال فاتورة
مرحباً {الاسم}، مرفق فاتورتك رقم {رقم الفاتورة}.
الإجمالي: {المبلغ}
تاريخ الاستحقاق: {التاريخ}
للسداد: {الرابط}
وإن كان لديك استفسار حول أي بند فنحن جاهزون للتوضيح.
تم النسخ
تذكير ودّي قبل الاستحقاق
تذكير ودّي يا {الاسم}: تستحق الفاتورة رقم {رقم الفاتورة} بقيمة {المبلغ} في {التاريخ}.
إن كان السداد قد تم فتجاهل هذه الرسالة مشكوراً.
للسداد: {الرابط}
تم النسخ
تذكير بعد التأخر
{الاسم}، تجاوزت الفاتورة رقم {رقم الفاتورة} بقيمة {المبلغ} تاريخ استحقاقها بـ {عدد الأيام} يوماً.
نرجو السداد عبر {الرابط}، أو إخبارنا إن كنت تحتاج إلى ترتيب جدولة للدفع.
تم النسخ
تأكيد استلام الدفعة
تم استلام مبلغ {المبلغ} بنجاح يا {الاسم}.
الفاتورة رقم {رقم الفاتورة} أصبحت مسدّدة بالكامل.
سند القبض: {الرابط}
شكراً لتعاملك معنا.
تم النسخ
تجديد اشتراك قارب على الانتهاء
مرحباً {الاسم}، ينتهي اشتراكك في {اسم الخدمة} بتاريخ {التاريخ}.
للتجديد قبل انقطاع الخدمة: {الرابط}
وإن رغبت في ترقية الباقة أو تخفيضها فأخبرنا وسنرتب ذلك.
تم النسخ
تأكيد حجز موعد
تم تأكيد موعدك يا {الاسم}.
الخدمة: {الخدمة}
التاريخ والوقت: {التاريخ} الساعة {الوقت}
الموقع: {العنوان}
يُرجى الحضور قبل الموعد بعشر دقائق.
تم النسخ
تذكير قبل الموعد بيوم
تذكير يا {الاسم}: موعدك غداً {التاريخ} الساعة {الوقت} في {العنوان}.
للتأكيد أرسل «1»، ولإعادة الجدولة أرسل «2».
تم النسخ
إعادة جدولة موعد
{الاسم}، نعتذر عن الحاجة إلى تعديل موعدك المحدد في {الموعد القديم}.
المواعيد البديلة المتاحة:
1) {الخيار الأول}
2) {الخيار الثاني}
3) {الخيار الثالث}
اختر ما يناسبك بالرد برقم الخيار.
تم النسخ
متابعة بعد الزيارة
نتمنى لك تمام الصحة يا {الاسم}.
بخصوص زيارتك بتاريخ {التاريخ}: {التوجيهات}
إن ظهر أي عارض أو استفسار فراسلنا هنا مباشرة.
تم النسخ
إطلاق منتج جديد
مرحباً {الاسم}، أطلقنا {اسم المنتج} اليوم.
ما يميّزه: {الميزة الأبرز}
السعر التعريفي: {المبلغ} لأول {العدد} طلب
للاطلاع: {الرابط}
لإيقاف الرسائل التسويقية أرسل «إيقاف».
تم النسخ
عرض محدود المدة
{الاسم}، خصم {نسبة الخصم} على {الفئة} حتى {التاريخ}.
كود الخصم: {كود الخصم}
للتسوق: {الرابط}
لإيقاف الرسائل التسويقية أرسل «إيقاف».
تم النسخ
عرض خاص للعملاء السابقين
مرحباً {الاسم}، مضى وقت على آخر طلب لك، ونودّ استعادتك عميلاً دائماً.
خصم {نسبة الخصم} خاص بك بكود {كود الخصم}، صالح حتى {التاريخ}.
{الرابط}
لإيقاف الرسائل التسويقية أرسل «إيقاف».
تم النسخ
توفر منتج نفد سابقاً
بشرى لك يا {الاسم}: عاد {اسم المنتج} متوفراً.
الكمية محدودة، والحجز بالأولوية لمن سجّل اهتمامه.
للطلب: {الرابط}
لإيقاف الإشعارات أرسل «إيقاف».
تم النسخ
دعوة إلى فعالية
يسرّنا دعوتك يا {الاسم} إلى {اسم الفعالية}.
التاريخ: {التاريخ} الساعة {الوقت}
المكان: {العنوان}
المقاعد محدودة، والتسجيل عبر: {الرابط}
تم النسخ
طلب تقييم أو مراجعة
{الاسم}، نودّ معرفة رأيك في {المنتج أو الخدمة}.
تقييمك يستغرق أقل من دقيقة ويساعدنا على التحسين: {الرابط}
شكراً لوقتك.
تم النسخ
كيف تستخدم هذه القوالب استخداماً صحيحاً
- استبدل كل ما بين قوسين معقوفين ببيانات العميل الفعلية؛ الرسالة التي تصل بقالب غير معبّأ تفقد ثقة العميل فوراً.
- وحّد نبرة القوالب مع هوية علامتك التجارية، وثبّت طريقة مخاطبة العميل في كل الرسائل.
- أبقِ الرسائل التسويقية مصحوبة بوسيلة واضحة لإيقاف الاستقبال؛ هذا مطلب نظامي وعامل أساسي في خفض البلاغات.
- اختبر القالب على نفسك أولاً وتحقق من ظهور الأسطر والمسافات كما تريد قبل اعتماده.
- راجع القوالب كل ربع سنة واحذف ما لم يعد يعكس سياساتك أو أسعارك.
في منصة مجيب لخدمات الواتساب و الرد الآلي يمكنك حفظ هذه القوالب واستدعاؤها باختصار سريع أثناء المحادثة، أو ربطها بردود آلية تُرسل تلقائياً عند تغيّر حالة الطلب.
عن هذه الأداة
مكتبة قوالب رسائل واتساب مكتوبة بلغة عربية فصيحة ومهنية، مصنّفة حسب الحالة: تأكيد الطلب، الشحن، خدمة العملاء، التحصيل، المواعيد، والعروض الترويجية.
أدوات أخرى
جاهز لما هو أبعد من ذلك؟
الأدوات المجانية تعالج المهام الفردية. أما الإرسال المجدول والردود الآلية والصندوق المشترك للفريق فتوفّرها المنصة.
اشتراك جديد في الموقعيمكنك تجربه الخدمة مجاناً للتحقق من جودة الخدمة!.
اشترك الآن و احصل على حساب كامل الميزات لتجربة الخدمة مجاناً خلال الفترة التجريبية
